image_pdfimage_print

Bir vaxtlar dünyanın işçi məmnuniyyətinin yuxarı olduğu şirkətlərin siyahısından yazmışdıq. Həqiqətəndə maraqlı edi, o şirkətlər ki, yüksək işçi məmnunluğuna malikdir, bazarda lider mövqeydədirlər. Bu yazıda mən işçilərin zəif işləməsi nəticəsində biznesin rentabelliyini necə aşağı saldığı barədə danışacam.

Dünən axşam Rafiqlə Ayna Sultanova parkından piyada Nerimanov yerləşən MADO getdik. Əslində axşam gəzintilərini mən çox sevirəm. Bu gəzintilərin ikili məqsədi olur: həm hərəkət edirik, həmdə rahat mühitdə düşünə bilirik… (marketinq, FMR TV, Marketinq AİR və s.). Lakin bu dəfə mən Sizə nə axşam gəzintiləri, nədi AİR-in planlarından danışacam. Bir vaxtlar şəhərdə rahat söhbət etmək üçün gözəl yer olan MADO-n gündən-günə geriyə getdiyi barədə fikirlərimi Sizlərlə bölüşəcəm.

Deməli axşam saat 10-11 arası MADOya girdik. Bir masada oturub söhbətə başladıq. Nə yalan danışım hardasa 15 dəqiqə keçdikdən sonra birdən başımı qaldırıb… “Qardaş bu ofisiant hardadır?!” sualını verdim. Başımızı qaldırıb başladıq axtarışa…

Bu anda 4 nefər ofisiant bizə çoxda uzaq olmayan məsafədə durub şirin-şirin söhbət edirdi… AMMA bizə baxmırdı!!! Axır ki, bir nefər ofisiant bizə yaxınlaşdı və son dərəcə kobud formada və ya kobud deməyək restoran işçisinə xas olmayan tərzdə menyunu masanın üzərinə qoydu.

Mən artıq nə sifariş verəcəyimi bilirdim və daha çox gözləmək istəmədiyimdən “Bizdə sifariş hazırdır…” dedim. Lakin bu ofisianta “pis” təsir etdi. Cavab “Qaqaş gözlə ində gələcəklər ona sifariş verərsən…”. Diqqət “qaqaş”“verərsən” sözlərinə. Dostlar məni tanıyanlar bilir… mən belə şeylərə daim gülürüm. Olurda axşam vaxtıdır… ofisiant yorulub, biz onun gözündə “zəif” müştəri kimi görünürük… bilmirəm nesə digər bir şey. Amma Sizə səmimi deyim mənim kimi ambisiyası yalnız “dondurma” yemək olan müştərini belə ofisiantın danışıq tərzi və rəftarı narahat etdi.

Daha 5-6 dəqiqə keçdikdən sonra biz nəhayət ki kiminsə bizə yaxınlaşıb sifariş götürməsini gördük. Burada ofisiantın danışığını görməli ediniz… ya Madoda olan ofisiantlar çox yolurmuşdur, yada bunlar xüsusi təlim verilmişdir ki, “Necə kobud olmaq olar”. Bütün hallarda çox narazı qaldım.

Buradan mənim qətiyyən razılaşmadığım, lakin ofisiantların rəftarından hiss edilən bir neçə tezislər çıxır:

  1. Mado sahibləri üçün bu biznes maraqlı deyil. Maraqlı olsaydı mən inanmıram ki, restoranda servisin bu qədər geriyə getdiyini göz yumardı. Bu Madoda olan birinci hal deyil, bunu bir neçə defə dostlar demişdi… dünən isə bunun şahidi oldum. Xidmət biyabırçılıqdır!!!
  2. Belkə MADO özündən çox razıdır?! Nahaq…
  3. Mado öz brendinə və restoranın yerinə çox arxayındır (Seyid cəddinə arxayın olan kimi, bunlarda yerlərinə arxayındır?!). “Biz biznesi nəqədər xidmətlə məhv etsəkdə… onsuzda yerimiz əladir ki, bizə gələcəklər” – bu fikir aydın şəkildə Mado restoranının xidmətində oxunur. Biyabırçılıqdır!!!
  4. Orada çalışan ofisiantlar maddi və ya mənəvi cəhətdən narazıdırlar. Ola bilsin ki, belə zəif xidmətin səbəbi işçilərin narazılığıda ola bilər. Bu belədirsə həqiqətəndə çox pisdir.

Bununla belə mən daha əvvəl ki, Madoda olduğum zamanı həqiqətəndə yüksək səviyyəli xidmət, gülərüz personal və dadlı yeməklər görürdüm. Mən çox istəyirəm ki, Bakıda əvvəl ki Mado olsun. Çünki bu restoranın menyusu mənim çox xoşuma gəlir.

Mado-ya ən xoş arzularla!!!

İşdən çıxarmaqdan qorxmayın!

HR brendinq və Azərbaycan şirkətləri

şərhlər

şərhlər

9 Comments

  1. Tam razıyam. Orda uzun müddətdir anarxiya hökm sürür. Xidmət səviyyəsi bərbad haldadır.

  2. Mende ideal dizaynda olan xidmetden konkret naraziyam. Yadimdadi ofise mebel alanda az qa mecbur edib ishcilerinizi ofise deveg etdim ki gelin olcu goturun. Gelenden sonrada teklif vermediler. Mende getdim ziveladan aldim. Eci defe mushterimizin stendi ucun mebel aldim. Xarab oturacaqlari gondermishdiler. Sozumun cani odur ki azerbaycanda servis cox zeifdir. Hetta four seasons hotelinde. Dovlet umumiyyetle insanlarina xidmet elemir normal… Ne yuxarilar ishleyir, ne ashagilar. Sebeb genetik tembellikdir…

    • Hörmətli Ramin bəy, fikirlərinizə görə minnətdaram. Haqqımızda verilən rəylərə hər zaman böyük ehtiyacımız var. Belə konkret məqamlar bizləri nəticə çıxararaq daha səylə işləməyə sövq edir. Qarşımıza qoyduğumuz əsas hədəflərdən biri müştəri xidmətlərinin inkişafının gücləndirilməsidir. Bunun üçün biz yeni ildən müstəqil fəaliyyət göstərəcək müştəri xidmətləri xəttini yaratmışıq ki, ortaya çıxa bilən müştəri narazılıqlarını qarşılayaq və vaxtında tədbir görək. Təəssüfki, hər hansı bir səbəbdən bir əməkdaşın yol verdiyi xəta bütün brendin adına xələl gətirir, bu arzuolunmaz faktdır. Sizin üzləşdiyiniz hadisə ilə bağlı araşdırma aparacağıq və müvafiq tədbir görəcəyik.

  3. vaxt var idi facebookda status yazardım ki, "Mado iş görüşməsi üçün də, dost görüşməsi üçün də ideal yerdir" ))) indi belə düşünmürəm artıq.

    • hələ onlarla 2-3 ay əvvəlcədən söhbətim var, gedib həvəslə mantı yemək istəmişdim, dedi ki yoxdu və 1 ay da olmayacaq, yoxdusa niyə menyuda düzəliş etmirlər ki !!!))

  4. Маил Нуриев - Reply

    Müəllifin qeyd etdiyi "əvvəlki Mado"nun nə vaxt olduğunu xatırlamıram.Çünki Nərimanovdakı Mado açılanda ora getmişdim, ofisiantların xidməti o vaxtdan məni qane etmir.Çox gec gəlməkləri bir yana, sifarişi 3-4 dəfə deyəndən sonra gətirib çıxarırlar.Sözün düzü axırıncı dəfə menyudan istədiyim 2 dondurmadan heç birini gətirə bilmədikləri üçün daha ora getmirəm.Təəssüf…

  5. Bele yazilar yalniz Sizin kimi intelektual adamlar terefinden yazilar. Ilkin muellim cox sag olun.

  6. Dostlar Mado hagginda bele “ureyi” dolu oldugunuzu bilmirdim… Inaniram ki, bu fikir Mado xidmetin seviyyesini bir-az galdiracag…!!!

  7. Mado veziyyet pisdir. Amma dont worry az galib batib gedecekler

Fikir bildirin

Sizin e-poçt ünvanınız dərc edilməyəcəkdir. Gərəkli sahələr * ilə işarələnmişdir

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

Close