image_pdfimage_print

Bugünlərdə Yapı Kredi Bankda olan dostlarımız son dərəcə maraqlı və ölkə marketinqinin inkişafına xidmət edən bir aksiyaya start veriblər. Ölkənin ən böyük marketinq platforması olan Marketinq Azərbaycan Qrupunun üzvləri üçün xüsusi sual verilib və sualı düzgün cavab verən 4 nəfər Yapı Kredi Bank tərəfindən təşkil edilən WORLD Marketinq Gününə özəl dəvətnamə qazanacaq. Müsabiqə şərtlərinə görə “Niyə sadiqlik proqramı” suallına cavab vermiş şəxslər jurilər tərəfindən seçiləcək. Bu super bir hadisədir və bankda olan dostlarımızı (bu arada onların içərisində Marketinq AİR məzunu olanları xüsusi ilə) təbrik edir, ölkə Marketinqin göstərdikləri dəstəyi görə çox sağ ol deyirəm. Juri olduğum üçün “sadiqlik proqramı” haqqında çoxtan “boğazımda ilişmiş” fikirlərimi dəyərli bloq oxucuları ilə paylaşmaq istəyirəm. Beləliklə, mən düşünürəm ki, sadiqlik proqramları olsada, sadiq müştəri…

XXI əsrdə YOXDUR və ancaq bunu nağıllarda görmək olar!

Bilrisiz niyə? Niyəsini Sizə açıqlamaq üçün sadiq müştəri haqqında olan 3 MİF barədə Sizə danışım, görəcəksiniz, bu sadəcə MİF-ir və real praktikada sadiq müştəri anlayışı, hələ muasir dövrdə yoxdur. Başlayaq!?

P.S. Burda yazılanlar sırf mənim fikirlərimdir və heç bir şəkildə juri olaraqda mənim mövqeyim belədir demək deyil. Sonra müsabiqədə iştirak edənlər mənə güvənməsin!)

MİF №1. Sadiq müştəri heç vaxt qiymət fərqinə görə digər yerə getməz. Belə bir fikir var ki, müştəri sadiq olduğu zaman, rəqib brendin qiymət fərqinə gərə “əldən çıxmaz”. Hətta bəzən, bizim özümüzüdə elə gəlir ki, biz hansısa yerə sadiq olduğumuz zaman digər yerə getmirik və s. Amma gəlin məsələ, daha sadə prizmadan baxaq.

Öyrəşməklə, sadiqlik arasında fərq var. Əgər əvvəllər insanlar məhsul (xidmət) seçimində rasional amillərin üzərində qərarlar verirdilərsə bugün, müştəri seçimində əsas amil məhz instikdir. Necə dəyərlər, instinktlər məhsul seçimində qərar verici amil olur. Bugün iphone istifadəçisinin təkrarən iphone alma səbəbi heç bir şəkildə brenddən məmnun qalması və sadiqlik əlaməti deyil. Müştəri ilə məhsul arasında emosional bağ yaranıb. Müştəri instinktlərlə iphone seçir və ən əsası, Samsung brendi daha emosional, daha “seksual” formada müştəri qarşısına çıxdığı andan, həmin sözü gedən “sadiq” müştəri heç vaxt iphone seçməyəcək. Emosional dəyərlər və ya brend müştərini saxlayır, heç bir şəkildə hansısa sadiqlik hissi və sadiqlik proqramı deyil.

MİF №2. Müştəriyə xidmət düzgün olanda sadiqlik yaranır. Belə bir fikir var kı, müştəri məhsulu düzgün xidmətə görə seçir və xidmət müştəri sadiqliyini bir-başa təsir edən amildir. Xidmət yüksək olanda şirkətlər markaya olan dəyərlərini artırırlar, müştəri mədəni və səliqəli rəftar tələb edir.

Düzdür xidmət çox vacibdir, amma bunun sadiqliklə heç bir əlaqəsi yoxdur. Düşünün, Siz bir restorana gedirsiz, süfrə çox təmiz olur, ofisiant Sizinlə gülərüz rəftar edir, yeməklər vaxtında gəlir və… 3 gündən sonra eyni restoranda hər şey əksinə olur. Siz bu restroana birdə gələrsizmi?! YOX!? Bəs Sizin sadiqliyiniz?! Əslində xidmət heç bir müştəridə sadiqlik yaratmır, sadəcə xidmət konkret aldığımız məhsulu bizim üçün daha cazibədar edir. Məsələn, dm və İKEA-a xidmət demək olar ki, yoxdur, McDonalds isə, az qala çirkli qapları “müştərisinə yuduzdursun! – zarafat edirəm!”, amma dünyada ən çox müştəri bu şirkətlərə gedir… Sizcə nədir bunun səbəbi? Səbəbi yenədə Sizin bildiyiniz brenddir. Müştəri brend alır, xidmət və ya xidmətsizlik sırf brendin imicinə görə olan və ya olmayan elementlərdir.

MİF №3. Müştəri ona artıq dəyər verildikdə daha məmnun qalır və sadiq müştəriyə çevrilir. Daha konkret desək, müştəri gözləmədiyindən çox şey alanda, guya razı qalır və sadiq olur… mu!?

Sizə iki video göstərmək istəyirəm və məncə dediklərim tam aydın olacaq. Bu video baxın.

Birinci video Zidan 1998-ci ildə iki kəllə ilə vurduğu qolla dunya çempionu olur.

İkinci video Zidan sadəcə kəllə ilə birini yerə sərir…

İkinci zərbəni heç bir idman faydası olmadı… amma məhz ikinci kəllədən sonra Zidan nəhin ki, futbol aləmində butün dünyada çox hörmətli adam kimi ortaya çıxdı. Muasir marketinqdədə bu belədir. İnsanlara brendlərdən şou lazımdır… şou çox olan brendə müştəri daha həvəslə gedir.

Muasir dövrdə sadiq müştəri olmur, sadəcə müvəqqti olaraq nədənsə razı müştəri olur və bugünün marketinqi sadiqlik deyil, şou, maraq, instinkt yaratmağın üzərində qurulmalıdır… Məncə!)

ƏLAVƏ OXUMAQ ÜÇÜN:

şərhlər

şərhlər

1 Comment

  1. İlkin bəy şou- maraq başa düşdüm bəs instinkt ?

Fikir bildirin

Sizin e-poçt ünvanınız dərc edilməyəcəkdir. Gərəkli sahələr * ilə işarələnmişdir

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

Close